Что такое безналичные чаевые и как их можно оставить?

Как будет работать новая система безналичных чаевых?

Для того чтобы оставить безналичные чаевые, клиенту ресторана потребуется считать своим гаджетом специальную NFC-метку или QR-код, который будет у официанта. После этого на веб-странице сервиса на своем смартфоне человек сможет оценить обслуживание, оставить комментарии и указать сумму чаевых. Оплатить их можно будет любой банковской картой, а также через мобильные кошельки Apple Pay или Google Pay. Для того чтобы оставить чаевые, клиентам заведений не придется скачивать какие-либо приложения, поскольку сервис работает в браузере.

Оплаченные чаевые в большинстве случаев менее чем через минуту будут зачислены на банковскую карту официанта, повара или менеджера, которого решил отблагодарить гость. При этом с сотрудника заведения будет удерживаться комиссия. В сообщении пресс-службы Mastercard отмечается, что для держателей карт этой платежной системы она может составить менее 2,5%. Однако получать с помощью нового сервиса чаевые смогут держатели карт и других ведущих международных платежных систем, выпущенных любым российским банком.

 

Какие еще способы безналичной оплаты чаевых существуют в России?

Новая система безналичной оплаты чаевых, т. е. прямого электронного перевода чаевых без использования наличных денег, — не единственная в стране. Так, летом 2019 года аналогичный сервис запустила Visa. К нему уже успели подключиться свыше 400 предприятий общепита и торговли.

Сервис работает следующим образом: на платежном терминале, который предоставляется для оплаты клиенту, есть варианты оплаты с чаевыми или без них. После нажатия на кнопку «с чаевыми» предлагается указать их процент от общей суммы заказа, при этом максимальный показатель составляет 20%.

 

Опции безналичных чаевых также есть у популярных сервисов доставки готовой еды и продуктов из супермаркетов. Возможность отблагодарить курьера предоставляется пользователям в самом приложении. Некоторые службы доставки также пользуются дополнительными сервисами, которые позволяют курьерам получать чаевые, предоставляя клиенту QR-код, который приведет его на страницу оплаты.

Еще один способ оставить безналичные чаевые — установить одно из специальных приложений. Неудобство данного способа заключается в том, что гость ресторана не всегда может знать, каким сервисом пользуется то или иное заведение. Поэтому данный способ безналичной оплаты чаевых больше подходит для людей, которые регулярно ходят в один и тот же ресторан.

«СЛАДКАЯ ЖИЗНЬ» ОФИЦИАНТОВ: ЗАРПЛАТА — ОТ 15 ДО 60 ТЫС., ЛЬВИНАЯ ДОЛЯ — ИЗ ЧАЕВЫХ

Массовый переход на безналичную оплату, как выяснилось, ударил по барменам и официантам: посетители стали реже оставлять чаевые в ресторанах. Это серьезная проблема, рассказывают владельцы заведений в разговоре с корреспондентом спецпроекта «БИЗНЕС Online» «ЕдаКазанда». Оклад стюардов и кельнеров невелик. Согласно данным HeadHunter, официантам в Казани готовы платить от 15 до 60 тыс. рублей. И это еще цена привлечения персонала: суммы в объявлениях указаны, как правило, с учетом потенциальных чаевых.

Как рассказывают сами работники общепита, в большинстве заведений сейчас вообще нет окладов. Сотрудники работают с почасовой оплатой: в основном это 100 рублей в час, хотя есть и заведения, готовые платить по 200. Чаевые составляют порой 2/3 дохода персонала. Но даже в этом случае не везде можно, так сказать, «озолотиться». «С учетом чаевых лично у меня в месяц выходило около 20–25 тысяч рублей», — рассказал на условиях анонимности бывший официант популярного бара на Профсоюзной, проработавший в нем несколько месяцев.

Еще лет пять назад картами расплачивались примерно 40% гостей. Теперь, по оценкам опрошенных нашим корреспондентом рестораторов, доля «пластика» в обороте выросла до 80%. И, соответственно, резко упали суммы чаевых. Так что неудивительно, что труженики салфетки и подноса начали смотреть «в лес». В смысле — подальше от кафе, если там не то что на масло, а даже на сам хлеб не заработаешь. Опять-таки беглый опрос, организованный редакцией «ЕдаКазанда» в соцсетях, показал: если человек расплачивается картой, то на чаевые в кошельке наличку находят примерно треть гостей. Есть сомнительная альтернатива — перевести копеечку на личную карту официанта. Но не каждый будет заморачиваться.

«У всех нас есть банковские приложения в смартфонах, и я могу дать свой номер, а они могут перевести мне столько денег, сколько посчитают нужным. Но это, конечно, только на усмотрение гостя», — поясняет один из наших собеседников.

                                                                    Это ведь целый ритуал: уточнить у официанта, есть ли возможность оставить ему на «чай», попросить номер телефона, к которому привязана карта, перепроверить правильность платежных реквизитов и перевести деньги Фото: Рамиль Бикмуллин

Что вообще такое – «чаевые»?

Чаевые — дополнительная награда (или «бонус») человеку, которая даётся сверху обычной суммы за услугу или товар. Способ поддержать человека за старание или качественно выполненное дело.

Частота и суммы варьриуются – нет общепринятых стандартов, нет законов, которые это регулируют. Поэтому нет понимания, кому давать и сколько.

Статистика по России: только половина из нас даёт чаевые. 25-30% не могут посчитать сумму. А 25% не дают чаевых. Не делайте так, это просто некрасиво.

Кому нужно давать чаевые

Официант в ресторане: нужно попросить счет, оплатить и получить сдачу. А после оставить необходимую сумму наличными. Оставляем 10%.

Ну и да, если официант самовольно забрал сдачу, которую вы ждёте, не стесняйтесь потребовать её.

При оплате картой в России чаевые, как правило, дают наличными. Оставлять «на чай» безналом у нас не принято: можно попросить вбить в чек, но заведение имеет полное право отказать. Один раз у меня прокатило, а другой (на Арбате) – нет.

Салон красоты: можно положить общую сумму на стойку администратору. Но лучше раздать тем, кто принимал участие в процессе. Больше 10%не оставляют.

Такси: ему можно оставить — 5-10%. Сейчас большинство сервисов предлагают оставить чаевые прямо в приложении, поэтому это стало совсем нетрудно. Кстати, например, в Греции и Бельгии чаевые таксистам не принято давать.

В отеле: чаевые горничной или швейцару не обязательны, их можно оставить по настроению, в зависимости от собственной оценки качества сервиса и статуса гостиницы. Консьержу, лифтеру, уборщику мусора чаевые не дают.

Заправщики, мойщики авто: заправщику и мойщику можно дать «на чай» в пределах 10%от стоимости услуги. Я вот даю 100 рублей заправщику, чтобы не мёрз. Не забывайте, что оставлять меньше 50 рублей не стоит — чай мелочью может стать причиной мысленных проклятий, посылаемых вам вслед.

Доставщики, курьеры: за доставку воды, продуктов и заказы в ресторанах — по желанию, но не более 10%, и если доставка была бесплатной.

Точно не оставляют: стюардессе, гиду, переводчику, шеф-повару, попутчику в поезде за помощь с вещами, личному тренеру, психоаналитику, врачам.

Сколько приятно давать чаевых в разных странах мира

Отношение к чаевым в мире сильно различается, суммы тоже.

Стандартные чаевые – 10%. В США традиционно оставляют больше на 3-5% больше – до 15%, во Франции 10%, в Испании 7%, а в Египте вообще редко оставляют чаевые.

Следите внимательно! В некоторых государствах принято включать чаевые в счёт — в таком случае сверху оставлять что-либо вообще не надо.

Если вы столкнулись где-то в мире с особенными стандартами чаевых — поделитесь этим с нами в комментариях, поможем друг другу выглядеть вежливо в путешествиях.

Что это

В Тинькофф-банке принципиально решили запустить не мобильное приложение, а сервис для перевода чаевых с помощью сайта. В компании объясняют, что приложение только создает дополнительные барьеры: клиент хочет быстро оставить на чай, а ему приходится тратить время на скачивание и привязывание карты.

Как это работает

Работает CloudTips на основе QR-кода: человек, который собирается получать деньги, должен зарегистрироваться на сайте и сформировать свой личный код. Пользователем может стать не только официант или курьер, но и, например, стример или уличный музыкант, тоже принимающий добровольные пожертвования. Этот код нужно показать человеку, решившему перевести деньги. Его можно вывести на экран устройства или распечатать — главное, чтобы получилось отсканировать камерой телефона. Так плательщик попадает на страницу в браузере, где вводит нужную сумму и отправляет перевод через Apple Pay, Google Pay или вбив номер банковской карты.

Оплата осуществляется через CloudPayments и проходит с помощью механизма безопасной сделки (такой же используется на «Авито»). В CloudTips установлен единый лимит — до 10 тысяч рублей за одну транзакцию. При этом все переводы проходят проверку на предмет мошенничества, поэтому лимиты могут снизить в индивидуальном порядке. Вывести средства на банковскую карту можно с комиссией в 5 % для карт «Тинькофф» и 10 % для всех остальных банков.

Где можно использовать

Сервисом регулярно пользуются уже несколько тысяч человек, а среди партнеров — корнеры в «Депо. Москва», сеть салонов красоты Noir Moscow, сервис доставки еды iGooods, петербургские рестораны, входящие в Ginza Project, и стримеры с платформы Arenum. В среднем клиенты переводят получателям 350 рублей. В будущем CloudTips собираются интегрировать в мобильное приложение «Тинькофф» и его лайфстайл-сервисы.

Включите в общий счёт

Многие заведения к этому относятся положительно. Например, пишут об этом на чеках: «Нам будет очень приятно, если Вы оцените качество обслуживания, оставив чаевые», и указывают процент или сумму. Если на вашем чеке такого не было, не стесняйтесь попросить официанта добавить в счёт чаевые — 5%, 10% или 15% на ваше усмотрение. Вряд ли человек откажется.

У этого способа есть минус: ресторану придётся платить с чаевых налог на прибыль и НДФЛ. К тому же, не все работники кафе бывают официально устроены. В итоге человек получит чаевые вместе с зарплатой, и то за вычетом налогов.

Предложите перевести на личную карту

В этом нет ничего зазорного: около 70% официантов относятся к чаевым положительно. Практически у всех есть «Сбербанк Онлайн», где вы можете перевести деньги другому клиенту банка просто по номеру телефона. Также по номеру телефона перевести деньги поможет Система быстрых платежей Банка России.

Если вы предложили официанту такой вариант и он отказался, то не стоит настаивать, так вы можете его смутить ещё сильнее. Человеку станет приятно и от вашего предложения.

Сколько давать на чай курьеру?

Статистика показывает, что в РФ только 50% клиентов оставляет чаевые. Часто, бонус составляет 5-15% от итоговой суммы за заказ.

Размер денежного вознаграждения определяются множеством факторов. За границей, например, вознаграждение оставляют всем, кто оказал вам услугу. У нас же в основном поощряют только официантов в ресторане и то не всегда.

Причем, даже если клиент получил первоклассный сервис, он не всегда оставляет вознаграждение. В этом случае, заимствуя практику европейских государств, большинство собственников ресторанного бизнеса стараются включать чаевые в чек или же указывают, что чаевые приветствуются.

Delivery Club

Попросить курьера Delivery Club в комментарии оставить заказ возле двери можно было и раньше, например, если вы не успеваете встретить его лично, но сейчас эта функция стала особенно актуальной. В компании пообещали выдавать доставщикам маски, перчатки и дезинфицирующие средства, а тех, кто приедет получать эти необходимые вещи в хаб, будет осматривать врач.

Оставить безналичные чаевые легко в мобильном приложении: после получения заказа появится интерфейс выбора суммы — 50, 100 или 150 рублей. Для этого обновите приложение. Важное уточнение: заказ должен привезти именно собственный курьер Delivery Club в зеленой форме, а не сотрудник ресторана-партнера. Расчет происходит с помощью VK Pay, поэтому пока функция работает только для курьеров, которые зарегистрировались в этой финансовой системе. Безналичные чаевые уже можно оставить во всех городах, где работает сервис.

«Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка»

До недавнего времени безналичные чаевые курьерам доступны только в Петербурге. Компания запустила функцию в тестовом режиме еще в конце прошлого года, но в связи с увеличившимся спросом в «Яндекс.Еде» решила ускорить тестирование — с 23 марта возможность дать на чай «желтым человечкам» стала доступна во всех остальных городах.

«Кухня на районе»

Все расчеты в сервисе «Кухня на районе» и так происходят без использования наличных денег, поэтому клиенту и курьеру-райдеру вообще не приходится держать в руках банкноты. Недавно в приложении появилась еще и возможность оставить курьеру на чай — тоже без использования наличных. В сервисе чаевые называют «донатсами» (с ударением на первый слог), видимо, отсылая и к английскому слову donation, и к пончикам. Здесь ваша щедрость ничем не ограничена: сумму можно ввести любую, а ее потом поделят между доставщиками и поварами кухни.

Источники

  • https://aif.ru/money/mymoney/chto_takoe_beznalichnye_chaevye_i_kak_ih_mozhno_ostavit
  • https://www.business-gazeta.ru/article/446617
  • https://www.iphones.ru/iNotes/676988
  • https://www.the-village.ru/village/business/business-guide/372725-chai-beznal
  • https://www.vbr.ru/banki/novosti/2019/05/28/ppk-cetire-sposoba-ostavit–na-cai—esli-vi-platite-kartoi/
  • https://Simpla.pro/kak-ostavlyat-chayevyye-kuryeru
  • https://www.the-village.ru/village/business/business-guide/377151-chaevye-kurieram

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Лайфхаки на каждый день, полезные советы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: